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title: Strumenti di HubSpot e terminologia
description: Scopri gli strumenti di HubSpot e la terminologia per costruire una strategia di inbound marketing efficace con questa piattaforma CRM.
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3. Strumenti Hubspot Terminologia
# Strumenti di HubSpot e terminologia
Postato da: [Roberto Barberis](https://eclettica-akura.com/blog/author/roberto-barberis), ultimo aggiornamento: 29 luglio 2024
Trovami su:
Anzitutto, se volete sapere [cos'è **HubSpot CRM** iniziate da qui](https://eclettica-akura.com/blog/hubspot-crm) (per intenderci sono quelli che hanno inventato l'[inbound marketing](https://eclettica-akura.com/blog/attrarre-e-fidelizzare-i-clienti-con-inbound-marketing)). Poi, se volete sfruttarlo al massimo, dovete conoscere gli strumenti e la terminologia usata, e allora leggete qui di seguito.
Vediamo insieme i termini e gli strumenti principali di HubSpot.
### **1. Lifecycle Stages (Ciclo di vita)**
Il "Lifecycle Stage" è una **proprietà** predefinita, progettata per indicare dove si trovano i contatti nel funnel di acquisizione. Ogni fase (stage) rappresenta una transizione lungo il funnel. Le fasi, partendo dall'alto, sono:
- **Subscriber** (Sottoscrittore)
- **Lead**
- **Marketing Qualified Lead** (MQL)
- **Sales Qualified Lead** (SQL)
- **Opportunity**
- **Customer**
- **Evangelist**
### **2. HubSpot Owner (proprietario)**
Qualsiasi utente, con accesso ai contatti, può essere designato come **Contact o Company owner**, utilizzando la proprietà "**Owner contact**" di HubSpot. Gli owner (proprietari) possono essere impostati manualmente o automaticamente, e può esserci un solo proprietario per ogni contatto o azienda.
### **3. Contacts (contatti)**
I **Contacts** sono un "oggetto" (database) che contiene tutte le **persone** (potenziali clienti, clienti, fornitori, ecc.) che devi monitorare. È possibile **memorizzare molte informazioni** per ogni singolo contatto (numeri di telefono, indirizzi, titoli, ruoli e molte altre) nelle sue "**proprietà**".
### **4. Companies (aziende)**
Le Companies sono un altro importante oggetto all'interno di HubSpot che rappresenta tutte le **organizzazioni** (potenziali clienti, clienti, fornitori, ecc.) che devi monitorare in HubSpot.
### **5. View (vista)**
HubSpot può mostrarti delle "**viste**" particolari dei **Contacts** (contatti), **Companies** (aziende) e dei **Deals** (offerte) in base a determinati criteri, in modo da poter visualizzare facilmente **solo i dati che ti servono**. Esistono due elementi fondamentali per la creazione di visualizzazioni personalizzate: i **filtri** (per filtrare i dati utilizzando qualsiasi proprietà di quell'oggetto) e le **colonne**, da aggiungere o rimuovere per perfezionare la visualizzazione.
### **6. Lead rotator (Rotazione del lead)**
Man mano che la tua attività si sviluppa e il tuo team di vendita cresce, l'**assegnazione manuale** dei "lead" ai vari commerciali diventa **complicata** da gestire e da sostenere (diventa difficile "scalare" l'attività). Con gli strumenti di HubSpot puoi **assegnare automaticamente** i contatti ai tuoi commerciali in base alle regole che hai impostato nel sistema di automazione programmabile.
### **7. Lead Status (stato del lead)**
Lo "stato del lead" è una **proprietà predefinita di un contatto** (o di un azienda) che indica **dove si trova all'interno del funnel** di acquisto. Questa proprietà consente di **qualificare con precisione** il contatto o l'azienda come lead.
### **8. Deal (offerta)**
Il Deal è l'oggetto che viene creato quando un contatto (o un'azienda) presenta un'**alta probabilità di acquistare** un nostro bene o servizio; diventa cioè un'opportunità.
Il Deal indica **il valore e la probabilità di chiusura** di quella vendita. Quando crei i Deal, costruisci la tua [**pipeline**](https://eclettica-akura.com/blog/organizzare-sales-pipeline-alcuni-consigli), che, sommando tutti i valori, ti permette di prevedere il potenziale futuro giro di affari.
### **9. Deal Stage (fase dell'offerta)**
Le "fasi del deal" ti consentono di **classificare e monitorare** lo stato di avanzamento delle offerte su cui stai lavorando all'interno di HubSpot. Ad ogni "Deal stage" (fase della trattativa) viene associato un valore che indica la **probabilità** di chiudere le trattative contrassegnate da quel determinato "Deal stage".
### **10. Closed Won/Closed Lost (offerta conclusa, non conclusa)**
Quando il Deal Stage arriva al **100%** significa che è andato a buon fine (**Closed Win**), e il "Lifecycle Stage" di tutti i contatti e le aziende associati a quel Deal cambierà in "**Customer**"(Cliente).
### **11. Tasks (attività)**
La **Tasks** rappresenta un'**azione che deve essere completata** e può essere assegnata a te stesso o ad altri. Assegnando la Task, un'attività, sia tu che l'assegnatario **riceverete una notifica** via e-mail sulle date di scadenza.
### **12. Deal Forecast (Previsione dell'offerta)**
Il **Deal Forecast** (previsione del valore dei contratti in corso) è una **proiezione dell'ammontare delle entrate** che verranno generate entro un determinato periodo di tempo.
## Esempio di un processo di vendita
### 1. Da dove arriva il contatto? (Lead Sources)
- online (sito, social)
- evento
- telefonata
- networking
- varie
### **2. Il contatto diventa Lead**
In genere un lead è un contatto che ha **compilato un form** sul sito o ha partecipato a una conferenza o a un tuo evento e ha lasciato il suo biglietto da visita.
### **3. Il Lead diventa MQL (Marketing Qualified Lead)**
Gli MQL rappresentano i contatti che **soddisfano le specifiche** del tuo team di vendita. Il tuo team definisce questa soglia tramite "punti" assegnati al contatto in base alle **attività** che ha svolto: ha scaricato un ebook, ha visitato più volte il sito, ecc.
### **4. Da MQL a SQL (Sales Qualified Lead)**
Gli SQL rappresentano i contatti che il team di **marketing ha deciso** che devono essere seguiti da un commerciale direttamente. Al "Sales" spetta ora il duro compito di gestire il contatto per farlo diventare un cliente. Il compito viene facilitato dalle informazioni che il marketing passerà al venditore: quali contenuti ha scaricato il contatto, quali pagine del sito ha letto, a cosa è interessato...
### **5. Da SQL a opportunità**
Il commerciale, dopo una serie di attività, definisce quali sono i contatti che hanno una percentuale importante di **essere convertiti in clienti** (Customer), e che potrebbero quindi acquistare un servizio o un prodotto (devono "sondarlo" e decidere se è qualificato o no per la vendita).
### **6. Finalmente, il "Customer"**
A questo punto viene creato il **Deal (l'offerta)**: bisogna definire le fasi della trattativa, fissare un appuntamento per la presentazione del preventivo e, se il potenziale cliente conferma l'interesse, avviare la negoziazione per raggiungere l'accordo. Se l'accordo è raggiunto (**Close Win**), dopo un gran lavoro di squadra, il contatto diventerà finalmente un **cliente** che comprerà i nostri servizi o prodotti.
### **7. Infine l'Evangelist (o Ambassador)**
Gli "evangelisti" sono quei contatti che diventano **sostenitori e divulgatori** della tua attività. Potrebbero portarti nuovi affari, ma rimarranno comunque tra i tuoi migliori clienti.
Questo processo, apparentemente semplice e lineare, nasconde un **gran numero di insidie**, specie nel passaggio delle informazioni tra i due team (Marketing e Vendita) e nei tempi di esecuzione (vedi qui, dove si parla di [Smarketing](https://eclettica-akura.com/blog/lo-smarketing-per-il-successo-delle-aziende)).
Per questo avere un **unica piattaforma** che gestisce in modo integrato (e automatizza) tutte le attività del "contatto", dal suo ingresso nel funnel di vendita fino alla sua conversione in cliente, è fondamentale.
Chi integra **HubSpot** nei propri processi aziendali, non torna più indietro: uno strumento irrinunciabile nelle aziende contemporanee, dove la **completezza e l'integrità delle informazioni**, e la **velocità** di esecuzione, sono diventati basilari per l'incremento della produttività, anche nei reparti **marketing e sales**.
***Contattaci per avere ,senza impegno, una*** [demo di HubSpot](https://eclettica-akura.com/contattaci)***.***
Referenze: HubSpot CRM Process Map - HS Academy
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[inbound marketing](https://eclettica-akura.com/blog/tag/inbound-marketing), [hubspot](https://eclettica-akura.com/blog/tag/hubspot)
## Per approfondire
[](https://eclettica-akura.com/blog/specialisti-hubspot)
### [Specialisti HubSpot](https://eclettica-akura.com/blog/specialisti-hubspot)
Gestire la complessità Un'agenzia come la nostra, specializzata da anni nella comunicazione B2B, oggi non potrebbe più farla senza l'utilizzo di strumenti (software) d'avanguardia. Per questo dal 2018 abbiamo scelto HubSpot e oggi siamo Solutions Provider certificati. Lo utilizziamo per realizzare...
[](https://eclettica-akura.com/blog/hubspot-cms-o-wordpress-quale-scegliere)
### [HubSpot CMS o WordPress: quale scegliere per il tuo sito B2B](https://eclettica-akura.com/blog/hubspot-cms-o-wordpress-quale-scegliere)
HubSpot CMS e WordPress rispondono a esigenze diverse. WordPress costa meno all'ingresso ma richiede gestione attiva di hosting, plugin e sicurezza. HubSpot CMS costa di più ma integra hosting, sicurezza, SEO e CRM in un'unica piattaforma, pensata per generare e tracciare lead lungo tutto il...
[](https://eclettica-akura.com/blog/hubspot-sales-hub-per-gestire-le-vendite-in-semplicita)
### [HubSpot Sales. L'Hub per gestire le vendite in semplicità](https://eclettica-akura.com/blog/hubspot-sales-hub-per-gestire-le-vendite-in-semplicita)
La vendita rappresenta la componente determinante del business, in qualunque settore. Beni fisici, servizi, prodotti di ogni genere, vengono venduti e acquistati ogni giorno da aziende e consumatori. HubSpot Sales Hub è una soluzione importante per gestire al meglio i processi di vendita,...
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### [CRM per PMI: HubSpot è davvero il migliore per le piccole imprese?](https://eclettica-akura.com/blog/marketing-tools-e-crm-gratuito-hubspot-pmi-cosa-aspettate)
Sì, HubSpot CRM è la scelta più solida per la maggior parte delle PMI italiane che vogliono smettere di gestire clienti e commerciali su Excel. È gratuito senza scadenza, non richiede un team IT per funzionare e scala insieme all'azienda. Ma non è per tutti: questo articolo ti spiega esattamente...
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