Nel marketing digitale, nessun canale da solo può spingere l’azienda verso la crescita continua. Proprio come una coppia su un tandem, ogni canale deve contribuire a raggiungere la meta.
La strategia omnicanale di marketing permette ai diversi strumenti di lavorare insieme, condividere lo sforzo e affrontare qualsiasi corrente di mercato.
Vediamo come costruire una strategia dove ogni canale "pedala" nella stessa direzione, aiutandoti a ottenere risultati migliori...
Utilizzare solo un canale di marketing - ad esempio solo SEO, o solo i social media - è come pedalare da soli, rischi di non andare lontano.
Da tempo le abitudini degli utenti sono cambiate, le persone si muovono tra dispositivi mobili e fissi, tra piattaforme e formati diversi, prima di prendere una decisione. Ci serve quindi una strategia che segua questo flusso.
Per comprendere appieno l'evoluzione verso l'approccio omnicanale, è utile partire dalle basi del marketing multicanale. Nel nostro articolo precedente, "Marketing multicanale: come costruire una strategia efficace", abbiamo già esplorato come utilizzare diversi canali per raggiungere i clienti.
Creare una strategia di marketing omnicanale non vuol dire “essere presenti ovunque”, ma collegare tutti i punti di contatto.
Significa creare un ecosistema in cui:
È un lavoro di tessitura, non di pubblicazione a tappeto sui vari canali.
I dati parlano chiaro: le aziende che usano 6 o più canali integrati registrano in media un ROI superiore del 7,5% rispetto a quelle che si limitano a uno o due (fonte Orbit Media 2024).
L’approccio omnicanale permette di:
In un mercato dove i cicli di vendita sono lunghi e spesso complessi, devi accompagnare il potenziale cliente nel suo percorso, con i giusti contenuti e al momento giusto.
Ogni canale deve sapere “a che punto sei” nel viaggio del cliente.
Ecco accoppiamenti strategici che, ad esempio, funzionano particolarmente bene nel B2B:
| Combinazione | Sinergia |
| SEO + Blog tecnico | Attirano traffico organico di qualità |
| Email + CRM | Segmentazione e nurturing |
| Linkedin Ads + contenuti whitepaper | Generazione lead con form integrati |
| Video + Landing page | Spiegazioni semplici per prodotti complessi |
Nel marketing (specie nel B2B), i like e le impression sono solo la punta dell’iceberg.
Quello che conta davvero sono le metriche che indicano un reale interesse e portano a opportunità commerciali concrete. Prima di tutto, dovresti monitorare quanti lead qualificati riesci a generare su ciascun canale: non tutti i contatti sono uguali e sapere da dove arrivano i migliori ti aiuterà a ottimizzare le tue attività.
Osserva poi il livello di coinvolgimento sui contenuti più importanti, come i case study o gli articoli tecnici, perché sono quelli che spesso influenzano le decisioni di acquisto.
Le email rimangono uno strumento fondamentale, quindi tieni sotto controllo il tasso di apertura e di clic per capire quali messaggi funzionano meglio.
Non dimenticare di analizzare il tempo medio che un potenziale cliente impiega per passare dal primo contatto alla conversione (Sales Cycle Length): più è breve, più il tuo funnel è efficace.
Infine, considera le interazioni commerciali che avvengono dopo la conversione, perché anche il post-vendita contribuisce alla crescita e alla fidelizzazione dei clienti.
Non serve una struttura enterprise per lavorare in ottica omnicanale.
Ecco alcune soluzioni accessibili anche a una PMI:
La chiave è partire da ciò che già usi e farlo comunicare meglio, in un sistema interconnesso.
Per capire come l’approccio all'omnichannel marketing può tradursi in risultati concreti, immagina una campagna tipo.
Supponiamo che il tuo obiettivo sia aumentare le richieste di preventivo per un prodotto o un servizio fornito dalla tua azienda.
Potresti affidarti solo alla SEO o a qualche annuncio sporadico, ma con una strategia integrata puoi sfruttare più canali e creare un percorso che accompagna il prospect dal primo contatto fino alla richiesta di offerta.
Ecco come potrebbe essere strutturata una campagna efficace:
Obiettivo: generare richieste di preventivo da aziende industriali
Strategia:
Risultato: aumento dei lead qualificati rispetto a una campagna basata solo sulla SEO.
Quindi non serve essere una big tech per fare marketing omnicanale, serve visione, un po’ di metodo, e gli strumenti giusti.
Oggi imprenditori e marketer hanno davvero delle grandi opportunità: possono creare relazioni più personali e solide con i propri clienti, usando il digitale in modo integrato e intelligente.
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